Garantie Noctéa Air 30 nuits :
Testez Noctéa Air sereinement
Nous savons qu’un accessoire de confort nocturne peut demander plusieurs nuits d’adaptation.
Vous disposez donc de 30 jours à compter de la livraison de votre commande pour tester Noctéa Air. Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez demander l’application de notre garantie commerciale.
Comment demander un remboursement ?
Envoyez votre demande à :
noctea.air@gmail.com
Votre message devra contenir :
- votre numéro de commande ;
- le nom et l’adresse e-mail utilisés lors de l’achat ;
- une courte explication de votre expérience ;
- une photo uniquement si le produit est arrivé endommagé, incomplet ou défectueux.
La demande doit être envoyée dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
Produit ouvert ou utilisé
Pour des raisons d’hygiène, nous ne vous demanderons pas de renvoyer un clip nasal ayant été ouvert ou utilisé.
Ne retournez aucun produit sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.
Montant remboursé
Une fois la demande validée, nous remboursons le prix effectivement payé pour la commande Noctéa Air, sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Les éventuels frais supplémentaires de livraison express ne sont pas remboursés, sauf si le colis reçu était incorrect, endommagé ou défectueux.
Le délai d’apparition du remboursement dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.
Conditions de la garantie
La garantie 30 nuits :
- s’applique à la première commande Noctéa Air du client ;
- est limitée à une demande par client, foyer et adresse de livraison ;
- doit être demandée dans les 30 jours suivant la livraison ;
- couvre les offres 1, 2 et 3 kits ;
- nécessite une utilisation conforme au guide fourni avec le produit.
Cas non couverts
La garantie commerciale ne couvre pas :
- une demande reçue après le délai de 30 jours ;
- une dégradation volontaire ;
- une perte du produit après sa livraison ;
- une mauvaise utilisation ;
- une modification ou une découpe du produit ;
- les commandes pour lesquelles les informations fournies sont incomplètes ou manifestement frauduleuses.
Produit défectueux, endommagé ou incorrect
Un produit défectueux, incomplet, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé doit être signalé au service client avec une photo.
Ces situations sont traitées séparément de la garantie satisfaction 30 nuits et peuvent donner lieu à un remplacement ou à un remboursement, selon le problème constaté.
Garanties légales
La garantie 30 nuits est une garantie commerciale facultative proposée en complément des garanties légales. Elle ne réduit ni ne remplace la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
Le droit de rétractation applicable aux ventes en ligne doit rester présenté séparément dans les CGV et la politique de remboursement. Une éventuelle exception liée aux produits descellés pour des raisons d’hygiène devra être validée avant sa publication définitive.